qiip: Manual de escritura (Tono y voz)

Contexto: Casi todas las marcas tienen un manual de marca que concentra elementos que construyen su identidad y una sección importante en él es la personalidad de la marca, también conocida como voz y tono.
Estos manuales son un buen punto de partida para conocer a las marcas y lograr una misma voz sin importar cuántos miembros del equipo escriban para ella.
Construir y mantener actualizado el manual de tono y voz es un gran reto, pero hacerlo nos trae beneficios como: reconocimiento de marca, capacitaciones más rápidas y sencillas al equipo y sobre todo, una gran fuente de referencia para escribir nuevos mensajes en nuestro producto digital.

PROCESO:

Se realizó una planeación con los equipos involucrados con el producto y la oferta: negocio, marca, adquisición digital, service design, UX, marketing.

Definimos el alcance de la primera entrega y los pasos a seguir para conseguirlo.

Analizamos brevemente manuales de marca y escritura de otras marcas, para revisar sus puntos de partida, secciones y la forma en la que se relacionaba la escritura del marketing y la del producto.

Cocreación: 

Redacción de guión y preguntas para un taller de conocimiento de objetivos, inventario de canales y deseos.

Llevamos el guion y las preguntas a una sesión de cocreación con participantes de toda la empresa, así obtuvimos información, aspiraciones y experiencia de las personas sobre lo que debería de ser o no ser la marca al momento de escribir.

Ideación y definición:

Hicimos un inventario de los diferentes sitios, redes sociales y canales por los cuales se comunicaba la marca para analizar y recopilar los mensajes y el tono que utilizaba la marca en cada uno de ellos.

Aplicación: La primera entrega fue la redacción del manual de identidad y recopilación de ejemplos con el equipo de marketing digital.